Pegasystems stel volgende-beste-aksie-kliëntreise bekend. Die oplossing meet elke gebeurtenis in die kliëntreis, bied insig in die doeltreffendheid van raakpunte en maak gebruik van KI om klantverkryging en -behoud te optimaliseer.
Volgende-beste-aksie-kliëntereise sluit outomatisering in om die doeltreffendheid van elke stap in 'n klantreis te meet. Die reis begin byvoorbeeld vanaf die oomblik dat 'n potensiële kliënt op 'n maatskappywebwerf afkom. Die oplossing maak dit moontlik om die gebeurtenis aan een of meer aksies te koppel. Dink daaraan om 'n chatbot-gesprek te begin of 'n spesifieke webwerfbladsy aan te beveel. 'n Kliënt se reaksie op sulke aksies word outomaties aangeteken. Dit maak dit moontlik om verskillende aksies te toets en om die mees effektiewe pad te vind en uit te stippel.
KI by die basis
Om hierdie optimale pad te vind, word ondersteun met KI. Next-Best-Action Customer Journeys aanvaar en verwerk alle relevante klantdata om die oorsaak van 'n reaksie op 'n gebeurtenis te identifiseer. Die KI stel meer effektiewe reaksies voor om potensiële en bestaande kliënte op 'n gewenste pad te hou. Dit maak dit byvoorbeeld moontlik om die perfekte oomblikke te vind om 'n lood met 'n verkoopsvoorstel te benader.
Next-Best-Action Customer Journeys is deel van Pega Customer Decision Hub, die oorkoepelende sagteware-oplossing. Die Decision Hub maak dit nou al 'n geruime tyd moontlik om klantreise te meet en te optimaliseer. Die toegevoegde waarde van die volgende-beste-aksie-kliëntreis wat nou bekendgestel is, is KI. Om 'n optimale reis te vind is minder afhanklik van tyd-intensiewe, handmatige toetsing.