Si sospiteu que el vostre equip ha estat afectat per programari maliciós, heu de fer el següent:
Inicieu l'ordinador mode segur (els programes maliciosos no es carregaran en aquest mode). Per fer-ho, a Windows, premeu la tecla F8 repetidament mentre l'ordinador s'està arrencant (arrencada) perquè pugueu accedir al menú d'arrencada.
Aquí seleccioneu el "mode segur amb xarxa" perquè necessiteu accés a Internet per als passos següents.
Ara cal que el vostre programa antivirus comprovi tot el sistema informàtic. Una vegada més, assegureu-vos que utilitzeu la versió més recent i actualitzeu-la si cal.
El programari antivirus només pot reconèixer i eliminar el programari maliciós ja conegut, de manera que un programa antivirus mai no proporcionarà una protecció del 100%. A més, algunes infeccions poden amagar-se dels programes antivirus.
A més del programari antivirus que ja heu utilitzat, ara haureu de tornar a comprovar tot el sistema amb un programari antimalware dedicat.
Diversos programes gratuïts i versions de prova de programari de pagament s’especialitzen en la supressió de programari maliciós, com ara Malwarebytes, Sophos HitmanPRO, O SUPERAntiSpyware Edició gratuïta.
Un programa fiable de detecció de programari maliciós és Seguretat de Microsoft Scantenir. A més, amb el ESET en línia Scantenir i la Bitdefender QuickScan, hi ha diverses eines en línia que ni tan sols heu d’instal·lar.
Si teniu programes publicitaris no desitjats o barres de tasques al navegador del vostre Windows PC, AdwCleaner us pot ajudar encara més.
Alguns programes antivirus ofereixen diversos programes maliciosos complets scans: un ràpid scan generalment triga uns 20 minuts, una inspecció completa dura més d’una hora.
El programari maliciós que es troba es pot eliminar al final. Després de reiniciar l'ordinador, el programa hauria d'indicar que el sistema està totalment protegit.
Una solució més feixuga però prometedora és utilitzar programes d 'emergència, com ara Disc de rescat de Kaspersky, O KNOPPIX. Els programes es poden descarregar de forma gratuïta i copiar-se com a format ISO d’arrencada en un suport d’emmagatzematge extraïble.
Abans d’engegar l’ordinador, el programari d’emergència realitza una comprovació de programari maliciós i elimina qualsevol cosa que suposi un perill. Si el programari maliciós ha afectat tan fort l’ordinador que ni tan sols arrenca, aquests sistemes d’emergència solen ser l’única solució per tornar a funcionar l’ordinador o l’ordinador portàtil.
Suposem que el vostre equip encara experimenta problemes relacionats amb el programari maliciós. En aquest cas, queden dues opcions: acudir a un expert i esperar que puguin resoldre el problema o continuar intentant solucionar-lo personalment desant les dades, formatant tots els discs durs de l’ordinador i reinstal·lant el sistema operatiu.
El format és el mètode més complicat de combatre el malware i el més segur perquè alguns virus s’incorporen al sistema o instal·len un altre malware que scan de vegades pot fallar en detectar.