Pegasystems llança els viatges dels clients amb la millor acció següent. La solució mesura cada esdeveniment en el recorregut del client, proporciona informació sobre l'eficàcia dels punts de contacte i aprofita la IA per optimitzar l'adquisició i retenció de clients.
Next-Best-Action Customer Journeys inclou l'automatització per mesurar l'eficàcia de cada pas en un viatge del client. Per exemple, aquest viatge comença des del moment en què un client potencial ensopega amb el lloc web d'una empresa. La solució permet vincular l'esdeveniment a una o més accions. Penseu en iniciar una conversa de chatbot o recomanar una pàgina web específica. La resposta d'un client a aquestes accions es registra automàticament. Això fa possible provar diferents accions i trobar i traçar el camí més eficaç.
IA a la base
Trobar aquest camí òptim és compatible amb la IA. Next-Best-Action Customer Journeys accepta i processa totes les dades rellevants dels clients per identificar la causa d'una resposta a un esdeveniment. La IA suggereix respostes més efectives per mantenir els clients potencials i existents en el camí desitjat. Això permet, per exemple, trobar els moments perfectes per apropar-se a un lead amb una proposta de venda.
Next-Best-Action Customer Journeys forma part de Pega Customer Decision Hub, la solució de programari global. El Decision Hub fa temps que permet mesurar i optimitzar els viatges dels clients. El valor afegit del viatge del client Next-Best-Action ara introduït és la IA. Trobar un viatge òptim depèn menys de proves manuals intensives en temps.