Pegasystems lancia i Viaghji di i Clienti di a Prossima Azzione. A suluzione misura ogni avvenimentu in u viaghju di u cliente, furnisce una visione di l'efficacità di i punti di toccu è sfrutta l'IA per ottimisà l'acquisizione è a retenzione di i clienti.
Next-Best-Action Customer Journeys include l'automatizazione per misurà l'efficacità di ogni passu in un viaghju di u cliente. Per esempiu, quellu viaghju principia da u mumentu chì un cliente potenziale sbatte nantu à un situ web di a cumpagnia. A suluzione permette di ligà l'avvenimentu à una o più azzioni. Pensate di inizià una conversazione di chatbot o di ricumandemu una pagina web specifica. A risposta di u cliente à tali azzioni hè automaticamente registrata. Questu permette di pruvà diverse azzioni è di truvà è mape u percorsu più efficace.
AI à a basa
Truvà stu percorsu ottimale hè supportatu cù AI. Next-Best-Action Customer Journeys accetta è processa tutte e dati pertinenti di i clienti per identificà a causa di una risposta à un avvenimentu. L'AI suggerisce risposte più efficaci per mantene i clienti potenziali è esistenti nantu à a strada desiderata. Questu permette, per esempiu, di truvà i mumenti perfetti per avvicinà un capu cù una pruposta di vendita.
Next-Best-Action Customer Journeys face parte di Pega Customer Decision Hub, a soluzione software globale. U Decision Hub hà permessu di misurà è ottimisà i viaghji di i clienti dapoi qualchì tempu. U valore aghjuntu di u Viaghju di Clienti Next-Best-Action avà introduttu hè AI. Truvà un viaghju ottimale hè menu dipendente da teste manuali intensivi di tempu.