Pegasystems spouští Zákaznické cesty Next-Best-Action. Řešení měří každou událost na cestě zákazníka, poskytuje náhled na efektivitu kontaktních bodů a využívá umělou inteligenci k optimalizaci získávání a udržení zákazníků.
Next-Best-Action Customer Journeys zahrnuje automatizaci pro měření efektivity každého kroku na cestě zákazníka. Tato cesta například začíná v okamžiku, kdy potenciální zákazník narazí na web společnosti. Řešení umožňuje propojit událost s jednou nebo více akcemi. Přemýšlejte o zahájení konverzace chatbota nebo doporučení konkrétní webové stránky. Odezva zákazníka na takové akce je automaticky zaznamenána. To umožňuje testovat různé akce a najít a zmapovat nejúčinnější cestu.
AI na základně
Nalezení této optimální cesty je podporováno AI. Next-Best-Action Customer Journeys přijímá a zpracovává všechna relevantní zákaznická data k identifikaci příčiny reakce na událost. Umělá inteligence navrhuje efektivnější reakce, aby udržela potenciální a stávající zákazníky na požadované cestě. To umožňuje například najít ideální okamžiky pro oslovení potenciálního zákazníka s návrhem prodeje.
Next-Best-Action Customer Journeys je součástí Pega Customer Decision Hub, zastřešujícího softwarového řešení. Decision Hub již nějakou dobu umožňuje měřit a optimalizovat cesty zákazníků. Přidanou hodnotou nyní představené Next-Best-Action Customer Journey je umělá inteligence. Nalezení optimální cesty je méně závislé na časově náročném manuálním testování.