Pegasystems yn lansio Teithiau Cwsmeriaid Cam Gweithredu Nesaf. Mae'r datrysiad yn mesur pob digwyddiad yn nhaith y cwsmer, yn rhoi mewnwelediad i effeithiolrwydd pwyntiau cyffwrdd ac yn trosoledd AI i optimeiddio caffael a chadw cwsmeriaid.
Mae Teithiau Cwsmeriaid Cam Gweithredu Nesaf yn cynnwys awtomeiddio i fesur effeithiolrwydd pob cam ar daith cwsmer. Er enghraifft, mae'r daith honno'n cychwyn o'r eiliad y mae cwsmer posibl yn baglu ar wefan cwmni. Mae'r ateb yn ei gwneud hi'n bosibl cysylltu'r digwyddiad ag un neu fwy o gamau gweithredu. Meddyliwch am ddechrau sgwrs chatbot neu argymell tudalen gwefan benodol. Mae ymateb cwsmer i gamau o'r fath yn cael ei gofnodi'n awtomatig. Mae hyn yn ei gwneud hi'n bosibl profi gwahanol gamau gweithredu a darganfod a mapio'r llwybr mwyaf effeithiol.
AI ar y gwaelod
Cefnogir dod o hyd i'r llwybr gorau posibl hwn gan AI. Mae Teithiau Cwsmeriaid Cam Nesaf-Gorau yn derbyn ac yn prosesu'r holl ddata cwsmeriaid perthnasol i nodi achos ymateb i ddigwyddiad. Mae'r AI yn awgrymu ymatebion mwy effeithiol i gadw darpar gwsmeriaid a chwsmeriaid presennol ar lwybr dymunol. Mae hyn yn ei gwneud hi'n bosibl, er enghraifft, dod o hyd i'r eiliadau perffaith i fynd at arweinydd gyda chynnig gwerthu.
Mae Teithiau Cwsmer Cam Nesaf-Gorau yn rhan o Pega Customer Decision Hub, y datrysiad meddalwedd trosfwaol. Mae’r Hyb Penderfyniadau wedi bod yn ei gwneud hi’n bosibl mesur a gwneud y gorau o deithiau cwsmeriaid ers peth amser bellach. Gwerth ychwanegol y Daith Cwsmer Cam Gweithredu Nesaf sydd bellach wedi'i chyflwyno yw AI. Mae dod o hyd i daith optimaidd yn llai dibynnol ar brofion llaw, amser-ddwys.