Pegasystems lancerer Next-Best-Action Customer Journeys. Løsningen måler hver begivenhed i kunderejsen, giver indsigt i effektiviteten af berøringspunkter og udnytter AI til at optimere kundeerhvervelse og fastholdelse.
Next-Best-Action Customer Journeys inkluderer automatisering til at måle effektiviteten af hvert trin i en kunderejse. For eksempel starter den rejse fra det øjeblik, en potentiel kunde falder over en virksomheds hjemmeside. Løsningen gør det muligt at knytte arrangementet til en eller flere handlinger. Tænk på at starte en chatbot-samtale eller anbefale en bestemt hjemmeside. En kundes svar på sådanne handlinger registreres automatisk. Dette gør det muligt at teste forskellige handlinger og at finde og kortlægge den mest effektive vej.
AI i basen
At finde denne optimale vej understøttes med AI. Next-Best-Action Customer Journeys accepterer og behandler alle relevante kundedata for at identificere årsagen til et svar på en hændelse. AI foreslår mere effektive svar for at holde potentielle og eksisterende kunder på en ønsket vej. Dette gør det for eksempel muligt at finde de perfekte øjeblikke til at henvende sig til et lead med et salgsforslag.
Next-Best-Action Customer Journeys er en del af Pega Customer Decision Hub, den overordnede softwareløsning. Decision Hub har gjort det muligt at måle og optimere kunderejser i nogen tid nu. Merværdien af den nu introducerede Next-Best-Action Customer Journey er AI. At finde en optimal rejse er mindre afhængig af tidskrævende, manuelle test.