Pegasystems führt Next-Best-Action-Customer-Journeys ein. Die Lösung misst jedes Ereignis in der Customer Journey, gibt Einblick in die Effektivität von Touchpoints und nutzt KI, um die Kundenakquise und -bindung zu optimieren.
Next-Best-Action-Customer-Journeys beinhalten Automatisierung, um die Effektivität jedes Schritts in einer Customer-Journey zu messen. Diese Reise beginnt beispielsweise in dem Moment, in dem ein potenzieller Kunde auf eine Unternehmenswebsite stößt. Die Lösung ermöglicht es, das Ereignis mit einer oder mehreren Aktionen zu verknüpfen. Denken Sie daran, eine Chatbot-Konversation zu beginnen oder eine bestimmte Website-Seite zu empfehlen. Die Reaktion eines Kunden auf solche Aktionen wird automatisch aufgezeichnet. Dadurch ist es möglich, verschiedene Maßnahmen zu testen und den effektivsten Weg zu finden und festzulegen.
KI an der Basis
Das Finden dieses optimalen Pfads wird durch KI unterstützt. Next-Best-Action Customer Journeys akzeptiert und verarbeitet alle relevanten Kundendaten, um die Ursache einer Reaktion auf ein Ereignis zu identifizieren. Die KI schlägt effektivere Antworten vor, um potenzielle und bestehende Kunden auf einem gewünschten Weg zu halten. So lassen sich beispielsweise die perfekten Momente finden, um mit einem Verkaufsvorschlag auf einen Lead zuzugehen.
Next-Best-Action Customer Journeys ist Teil von Pega Customer Decision Hub, der übergreifenden Softwarelösung. Der Decision Hub ermöglicht es bereits seit einiger Zeit, Customer Journeys zu messen und zu optimieren. Der Mehrwert der jetzt vorgestellten Next-Best-Action Customer Journey ist KI. Das Finden einer optimalen Reise ist weniger abhängig von zeitintensiven, manuellen Tests.