Pega bringt KI-Lösung auf den Markt, um die optimale Customer Journey zu finden

Pegasystems startet Next-Best-Action Customer Journeys. Die Lösung misst jedes Ereignis in der Customer Journey, bietet Einblicke in die Effektivität von Touchpoints und nutzt KI, um die Kundengewinnung und -bindung zu optimieren.

Next-Best-Action Customer Journeys beinhalten Automatisierung, um die Effektivität jedes Schrittes in einer Customer Journey zu messen. Zum Beispiel, Diese Reise beginnt in dem Moment, in dem ein potenzieller Kunde über eine Unternehmenswebsite stolpert. Die Lösung ermöglicht es, das Ereignis mit einer oder mehreren Aktionen zu verknüpfen. Denken Sie daran, ein Chatbot-Gespräch zu beginnen oder eine bestimmte Website-Seite zu empfehlen. Die Reaktion eines Kunden auf solche Aktionen wird automatisch aufgezeichnet. Dadurch ist es möglich, verschiedene Aktionen zu testen und den effektivsten Weg zu finden und abzubilden.

KI an der Basis

Das Finden dieses optimalen Pfades wird mit AI . unterstützt. Next-Best-Action Customer Journeys akzeptiert und verarbeitet alle relevanten Kundendaten, um die Ursache einer Reaktion auf ein Ereignis zu identifizieren. Die KI schlägt effektivere Reaktionen vor, um potenzielle und bestehende Kunden auf dem gewünschten Weg zu halten. Das macht es möglich, zum Beispiel, um die perfekten Momente zu finden, um einen Lead mit einem Verkaufsangebot anzusprechen.

Next-Best-Action Customer Journeys ist Teil von Pega Customer Decision Hub, die übergreifende Softwarelösung. Der Decision Hub ermöglicht seit einiger Zeit die Messung und Optimierung von Customer Journeys. Der Mehrwert der nun eingeführten Next-Best-Action Customer Journey ist KI. Die Suche nach einer optimalen Reise ist weniger zeitintensiv, manuelle Prüfung.