Pegasystems lanza Customer Journeys Next-Best-Action. La solución mide cada evento en el viaje del cliente, brinda información sobre la efectividad de los puntos de contacto y aprovecha la inteligencia artificial para optimizar la adquisición y retención de clientes.
Customer Journeys de siguiente mejor acción incluye automatización para medir la efectividad de cada paso en un viaje de cliente. Por ejemplo, ese viaje comienza desde el momento en que un cliente potencial se topa con el sitio web de una empresa. La solución permite vincular el evento a una o más acciones. Piense en iniciar una conversación de chatbot o recomendar una página web específica. La respuesta de un cliente a tales acciones se registra automáticamente. Esto hace posible probar diferentes acciones y encontrar y trazar el camino más efectivo.
IA en la base
Encontrar este camino óptimo es compatible con AI. Next-Best-Action Customer Journeys acepta y procesa todos los datos relevantes del cliente para identificar la causa de una respuesta a un evento. La IA sugiere respuestas más efectivas para mantener a los clientes potenciales y existentes en el camino deseado. Esto permite, por ejemplo, encontrar los momentos perfectos para acercarse a un cliente potencial con una propuesta de venta.
Customer Journeys de Next-Best-Action es parte de Pega Customer Decision Hub, la solución de software global. Decision Hub hace posible medir y optimizar los recorridos de los clientes desde hace algún tiempo. El valor agregado del ahora introducido Next-Best-Action Customer Journey es la IA. Encontrar un viaje óptimo depende menos de las pruebas manuales que consumen mucho tiempo.