Pegasystems-ek Next-Best-Action Customer Journeys abiarazten du. Irtenbideak bezeroaren bidaiako gertaera guztiak neurtzen ditu, ukipen-puntuen eraginkortasunari buruzko ikuspegia ematen du eta AI baliatzen du bezeroak eskuratzea eta atxikitzea optimizatzeko.
Next-Best-Action Customer Journeys-ek automatizazioa barne hartzen du bezeroaren bidaia bateko urrats bakoitzaren eraginkortasuna neurtzeko. Adibidez, bidaia hori bezero potentzial batek konpainiaren webgune batekin topo egiten duen unetik hasten da. Irtenbideak gertaera ekintza batekin edo gehiagorekin lotzea ahalbidetzen du. Pentsa txatbot-en elkarrizketa bat hastea edo webguneko orri zehatz bat gomendatzea. Bezero batek horrelako ekintzei emandako erantzuna automatikoki erregistratzen da. Horri esker, ekintza desberdinak probatu eta biderik eraginkorrena bilatu eta marraztu daiteke.
AI oinarrian
Bide optimo hori aurkitzea AI-rekin onartzen da. Next-Best-Action Customer Journeys-ek bezeroen datu garrantzitsu guztiak onartzen eta prozesatzen ditu gertaera baten erantzunaren kausa identifikatzeko. AI-k erantzun eraginkorragoak iradokitzen ditu bezero potentzialak eta lehendik daudenak nahi den bidetik mantentzeko. Horrek posible egiten du, adibidez, salmenta-proposamen batekin liderra hurbiltzeko une aproposak aurkitzea.
Next-Best-Action Customer Journeys Pega Customer Decision Hub-en parte da, software soluzio orokorra. Decision Hub-ek bezeroen bidaiak neurtzea eta optimizatzea ahalbidetzen du duela aspaldi. Orain aurkeztutako Next-Best-Action Customer Journey-ren balio erantsia AI da. Bidaia optimoa aurkitzea ez dago eskuzko proben denbora intentsiboaren menpe.