Pegasystems julkaisee Next-Best-Action Customer Journeys -sovelluksen. Ratkaisu mittaa jokaista asiakaspolun tapahtumaa, antaa käsityksen kosketuspisteiden tehokkuudesta ja hyödyntää tekoälyä asiakkaiden hankinnan ja säilyttämisen optimoimiseksi.
Next-Best-Action Customer Journeys sisältää automaation asiakasmatkan jokaisen vaiheen tehokkuuden mittaamiseksi. Tämä matka alkaa esimerkiksi siitä hetkestä, kun potentiaalinen asiakas törmää yrityksen verkkosivuille. Ratkaisu mahdollistaa tapahtuman linkittämisen yhteen tai useampaan toimintoon. Ajattele chatbot-keskustelun aloittamista tai tietyn verkkosivuston suosittelemista. Asiakkaan vastaus tällaisiin toimiin tallennetaan automaattisesti. Näin on mahdollista testata erilaisia toimintoja ja löytää ja kartoittaa tehokkain polku.
AI pohjassa
Tekoäly tukee tämän optimaalisen polun löytämistä. Next-Best-Action Customer Journeys hyväksyy ja käsittelee kaikki asiaankuuluvat asiakastiedot tunnistaakseen syyn reagoidaan tapahtumaan. Tekoäly ehdottaa tehokkaampia ratkaisuja pitääkseen potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat halutulla polulla. Näin voit esimerkiksi löytää täydelliset hetket lähestyä liidia myyntiehdotuksella.
Next-Best-Action Customer Journeys on osa Pega Customer Decision Hubia, joka on kattava ohjelmistoratkaisu. Decision Hub on mahdollistanut asiakaspolkujen mittaamisen ja optimoinnin jo jonkin aikaa. Nyt esitellyn Next-Best-Action Customer Journeyn lisäarvo on tekoäly. Optimaalisen matkan löytäminen ei ole niin riippuvaista aikaa vievästä manuaalisesta testauksesta.