Samsung raportoi, että asiakastiedot varastettiin heinäkuun lopussa tapahtuneessa hakkeroinnissa. Myös nimet ja yhteystiedot varastettiin. Yhtiö ei ole paljastanut, kuinka monta ihmistä on voinut vaikuttaa.
Lausunnossa, Samsung sanoo, että joku "saannut luvattoman pääsyn sen järjestelmiin" heinäkuun lopulla. Samsung pystyi elokuun alussa vahvistamaan, että varas varasti asiakastietoja, mutta asiakkaiden laitteisiin ei ollut murtauduttu järjestelmien kautta. Lisäksi pankki- tai passitietoja ei ilmoitettu vuotaneen. Yhtiö kertoo ryhtyneensä lisätietoturvatoimiin ja palkkaaneensa kolmannen osapuolen kyberturvallisuusyrityksen.
Ei tiedetä, kuka on varkauden takana. Usein kysytyissä kysymyksissä Samsung neuvoo asiakkaita varomaan ei-toivottujen sähköpostien vastaanottamista ja tarkistamaan tilinsä epäilyttävän toiminnan varalta.
Samsung joutui toisen tietovarkauden uhriksi aiemmin tänä vuonna. Yrityksen tiedot varastettiin, mukaan lukien "lähdekoodi Galaxy-älypuhelimien toimintaan". Ransomware-jengi Lapsus$ väitti hyökkäyksen.