Pegasystems lance les parcours client Next-Best-Action. La solution mesure chaque événement du parcours client, donne un aperçu de l'efficacité des points de contact et tire parti de l'IA pour optimiser l'acquisition et la fidélisation des clients.
Next-Best-Action Customer Journeys inclut l'automatisation pour mesurer l'efficacité de chaque étape d'un parcours client. Par exemple, ce voyage commence à partir du moment où un client potentiel tombe sur le site Web d'une entreprise. La solution permet de lier l'événement à une ou plusieurs actions. Pensez à démarrer une conversation avec un chatbot ou à recommander une page de site Web spécifique. La réponse d'un client à de telles actions est automatiquement enregistrée. Cela permet de tester différentes actions et de trouver et tracer le chemin le plus efficace.
L'IA à la base
La recherche de ce chemin optimal est prise en charge par l'IA. Next-Best-Action Customer Journeys accepte et traite toutes les données client pertinentes pour identifier la cause d'une réponse à un événement. L'IA suggère des réponses plus efficaces pour maintenir les clients potentiels et existants sur la voie souhaitée. Cela permet par exemple de trouver les moments parfaits pour approcher un lead avec une proposition commerciale.
Next-Best-Action Customer Journeys fait partie de Pega Customer Decision Hub, la solution logicielle globale. Le Decision Hub permet depuis longtemps de mesurer et d'optimiser les parcours clients. La valeur ajoutée du parcours client Next-Best-Action désormais introduit est l'IA. Trouver un parcours optimal dépend moins des tests manuels chronophages.