Pegasystems lanseart Next-Best-Action Customer Journeys. De oplossing mjit elk barren yn 'e klantreis, jout ynsjoch yn' e effektiviteit fan touchpoints en brûkt AI om klantwinning en behâld te optimalisearjen.
Next-Best-Action Customer Journeys omfettet automatisearring om de effektiviteit fan elke stap yn in klantreis te mjitten. Dy reis begjint bygelyks fan it momint dat in potinsjele klant in bedriuwwebside stroffelt. De oplossing makket it mooglik om it evenemint te keppeljen oan ien of mear aksjes. Tink oan it begjinnen fan in chatbotkonversaasje of it oanbefeljen fan in spesifike websideside. De reaksje fan in klant op sokke aksjes wurdt automatysk opnommen. Dit makket it mooglik om ferskate aksjes te testen en it meast effektive paad te finen en yn kaart te bringen.
AI oan 'e basis
It finen fan dit optimale paad wurdt stipe mei AI. Next-Best-Action Customer Journeys akseptearret en ferwurket alle relevante klantgegevens om de oarsaak fan in reaksje op in evenemint te identifisearjen. De AI suggerearret effektiver antwurden om potensjele en besteande klanten op in winske paad te hâlden. Dit makket it mooglik om bygelyks de perfekte mominten te finen om in lead te benaderjen mei in ferkeapfoarstel.
Next-Best-Action Customer Journeys is ûnderdiel fan Pega Customer Decision Hub, de oerkoepeljende software-oplossing. De Decision Hub makket it al langer mooglik om klantreizen te mjitten en te optimalisearjen. De tafoege wearde fan 'e no yntrodusearre Next-Best-Action Customer Journey is AI. It finen fan in optimale reis is minder ôfhinklik fan tiid-yntinsive, hânmjittich testen.