Pegasystems lanza Next-Best-Action Customer Journeys. A solución mide cada evento na viaxe do cliente, proporciona información sobre a eficacia dos puntos de contacto e aproveita a IA para optimizar a adquisición e retención de clientes.
Next-Best-Action Customer Journeys inclúe automatización para medir a eficacia de cada paso nunha viaxe do cliente. Por exemplo, esa viaxe comeza a partir do momento en que un cliente potencial tropeza cun sitio web da empresa. A solución permite vincular o evento a unha ou varias accións. Pense en iniciar unha conversa de chatbot ou recomendar unha páxina web específica. A resposta dun cliente a tales accións rexístrase automaticamente. Isto fai posible probar diferentes accións e atopar e trazar o camiño máis eficaz.
AI na base
Atopar este camiño óptimo é compatible coa IA. Next-Best-Action Customer Journeys acepta e procesa todos os datos relevantes dos clientes para identificar a causa dunha resposta a un evento. A IA suxire respostas máis eficaces para manter os clientes potenciais e existentes no camiño desexado. Isto fai posible, por exemplo, atopar os momentos perfectos para achegarse a un cliente potencial cunha proposta de venda.
Next-Best-Action Customer Journeys forma parte de Pega Customer Decision Hub, a solución de software global. O Decision Hub fai posible medir e optimizar as viaxes dos clientes dende hai tempo. O valor engadido do Customer Journey de Next-Best-Action agora introducido é a IA. Atopar unha viaxe óptima depende menos de probas manuais que requiren moito tempo.