Pegasystems lancia i Customer Journeys Next-Best-Action. La soluzione misura ogni evento nel percorso del cliente, fornisce informazioni sull'efficacia dei punti di contatto e sfrutta l'IA per ottimizzare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
Next-Best-Action Customer Journeys include l'automazione per misurare l'efficacia di ogni fase del percorso del cliente. Ad esempio, quel viaggio inizia dal momento in cui un potenziale cliente si imbatte in un sito Web aziendale. La soluzione consente di collegare l'evento a una o più azioni. Pensa di avviare una conversazione con un chatbot o di consigliare una pagina del sito Web specifica. La risposta di un cliente a tali azioni viene registrata automaticamente. Ciò consente di testare diverse azioni e di trovare e tracciare il percorso più efficace.
AI alla base
La ricerca di questo percorso ottimale è supportata dall'IA. Next-Best-Action Customer Journeys accetta ed elabora tutti i dati rilevanti dei clienti per identificare la causa di una risposta a un evento. L'IA suggerisce risposte più efficaci per mantenere i clienti potenziali ed esistenti sulla strada desiderata. Questo permette, ad esempio, di trovare i momenti perfetti per avvicinare un lead con una proposta di vendita.
Next-Best-Action Customer Journeys fa parte di Pega Customer Decision Hub, la soluzione software globale. Il Decision Hub permette ormai da tempo di misurare e ottimizzare i percorsi dei clienti. Il valore aggiunto del Customer Journey Next-Best-Action ora introdotto è l'IA. Trovare un viaggio ottimale dipende meno da test manuali che richiedono molto tempo.