Pegasystems იწყებს შემდეგი საუკეთესო მოქმედების მომხმარებელთა მოგზაურობას. გადაწყვეტა ზომავს ყველა მოვლენას მომხმარებელთა მოგზაურობისას, იძლევა ხედვას შეხების წერტილების ეფექტურობის შესახებ და იყენებს AI-ს მომხმარებელთა შეძენისა და შეკავების ოპტიმიზაციისთვის.
შემდეგი-საუკეთესო მოქმედების მომხმარებელთა მოგზაურობები მოიცავს ავტომატიზაციას მომხმარებლის მოგზაურობის თითოეული ნაბიჯის ეფექტურობის გასაზომად. მაგალითად, ეს მოგზაურობა იწყება იმ მომენტიდან, როდესაც პოტენციური მომხმარებელი წააწყდება კომპანიის ვებსაიტს. გამოსავალი შესაძლებელს ხდის ღონისძიების დაკავშირებას ერთ ან მეტ მოქმედებასთან. იფიქრეთ ჩეთბოტის საუბრის დაწყებაზე ან კონკრეტული ვებსაიტის გვერდის რეკომენდაციაზე. მომხმარებლის პასუხი ასეთ ქმედებებზე ავტომატურად ჩაიწერება. ეს შესაძლებელს ხდის სხვადასხვა ქმედებების ტესტირებას და ყველაზე ეფექტური გზის პოვნას და გამოსახვას.
AI ბაზაზე
ამ ოპტიმალური გზის პოვნა მხარდაჭერილია AI-ით. Next-Best-Action Customer Journeys იღებს და ამუშავებს მომხმარებლის ყველა შესაბამის მონაცემს მოვლენაზე პასუხის მიზეზის დასადგენად. AI გვთავაზობს უფრო ეფექტურ პასუხებს პოტენციური და არსებული მომხმარებლების შესანარჩუნებლად სასურველ გზაზე. ეს შესაძლებელს ხდის, მაგალითად, იპოვოთ იდეალური მომენტები, რათა მივუდგეთ ლიდერს გაყიდვების შეთავაზებით.
Next-Best-Action Customer Journeys არის Pega Customer Decision Hub-ის ნაწილი, ყოვლისმომცველი პროგრამული გადაწყვეტა. Decision Hub უკვე გარკვეული დროა რაც შესაძლებელს ხდის მომხმარებელთა მოგზაურობის გაზომვას და ოპტიმიზაციას. ახლა წარმოდგენილი შემდეგი-საუკეთესო მოქმედების მომხმარებელთა მოგზაურობის დამატებითი ღირებულება არის AI. ოპტიმალური მოგზაურობის პოვნა ნაკლებად არის დამოკიდებული დროის ინტენსიურ, ხელით ტესტირებაზე.