Pegasystems келесі ең жақсы әрекетті тұтынушы саяхаттарын іске қосады. Шешім тұтынушы саяхатындағы әрбір оқиғаны өлшейді, жанасу нүктелерінің тиімділігі туралы түсінік береді және тұтынушыларды сатып алу мен ұстап тұруды оңтайландыру үшін AI қолданады.
Келесі ең жақсы әрекетті тұтынушы саяхаттары тұтынушы саяхатындағы әрбір қадамның тиімділігін өлшеуге арналған автоматтандыруды қамтиды. Мысалы, бұл саяхат әлеуетті тұтынушы компанияның веб-сайтына тап болған сәттен басталады. Шешім оқиғаны бір немесе бірнеше әрекеттермен байланыстыруға мүмкіндік береді. Чатботпен сөйлесуді бастау немесе белгілі бір веб-сайт бетін ұсыну туралы ойланыңыз. Тұтынушының мұндай әрекеттерге жауабы автоматты түрде жазылады. Бұл әртүрлі әрекеттерді сынауға және ең тиімді жолды табуға және картаға түсіруге мүмкіндік береді.
Негізде AI
Бұл оңтайлы жолды табу AI көмегімен қолдайды. Келесі ең жақсы әрекетті тұтынушы саяхаттары оқиғаға жауаптың себебін анықтау үшін барлық сәйкес тұтынушы деректерін қабылдайды және өңдейді. AI әлеуетті және бар тұтынушыларды қалаған жолда ұстау үшін тиімдірек жауаптарды ұсынады. Бұл, мысалы, сату ұсынысымен жетекшіге жақындау үшін тамаша сәттерді табуға мүмкіндік береді.
Келесі ең жақсы әрекетті тұтынушыларға арналған саяхаттар - кең ауқымды бағдарламалық құрал шешімі болып табылатын Pega тұтынушы шешімдерін қабылдау хабының бөлігі. Шешім қабылдау орталығы біраз уақыттан бері тұтынушылардың саяхатын өлшеуге және оңтайландыруға мүмкіндік береді. Енді енгізілген «Келесі ең жақсы әрекет» тұтынушы саяхатының қосымша құны – бұл AI. Оңтайлы жолды табу уақытты қажет ететін, қолмен тестілеуге тәуелді емес.