Pegasystems melancarkan Perjalanan Pelanggan Tindakan Terbaik Seterusnya. Penyelesaian itu mengukur setiap peristiwa dalam perjalanan pelanggan, memberikan pandangan tentang keberkesanan titik sentuh dan memanfaatkan AI untuk mengoptimumkan pemerolehan dan pengekalan pelanggan.
Perjalanan Pelanggan Tindakan Terbaik Seterusnya termasuk automasi untuk mengukur keberkesanan setiap langkah dalam perjalanan pelanggan. Sebagai contoh, perjalanan itu bermula dari saat bakal pelanggan terjumpa tapak web syarikat. Penyelesaian ini memungkinkan untuk memautkan acara kepada satu atau lebih tindakan. Fikirkan untuk memulakan perbualan chatbot atau mengesyorkan halaman tapak web tertentu. Maklum balas pelanggan terhadap tindakan sedemikian direkodkan secara automatik. Ini memungkinkan untuk menguji tindakan yang berbeza dan untuk mencari dan memetakan laluan yang paling berkesan.
AI di pangkalan
Mencari laluan optimum ini disokong dengan AI. Next-Best-Action Customer Journeys menerima dan memproses semua data pelanggan yang berkaitan untuk mengenal pasti punca tindak balas kepada acara. AI mencadangkan respons yang lebih berkesan untuk memastikan pelanggan berpotensi dan sedia ada pada laluan yang diingini. Ini memungkinkan, sebagai contoh, untuk mencari saat yang sesuai untuk mendekati petunjuk dengan cadangan jualan.
Perjalanan Pelanggan Tindakan Terbaik Seterusnya ialah sebahagian daripada Hab Keputusan Pelanggan Pega, penyelesaian perisian menyeluruh. Hab Keputusan telah membolehkan untuk mengukur dan mengoptimumkan perjalanan pelanggan untuk beberapa waktu sekarang. Nilai tambah bagi Perjalanan Pelanggan Next-Best-Action yang kini diperkenalkan ialah AI. Mencari perjalanan yang optimum kurang bergantung pada ujian manual yang intensif masa.