Pegasystems ले नेक्स्ट-बेस्ट-एक्शन ग्राहक यात्रा सुरु गर्छ। समाधानले ग्राहकको यात्रामा हुने हरेक घटनालाई मापन गर्छ, टचपोइन्टहरूको प्रभावकारितामा अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ र ग्राहक प्राप्ति र रिटेन्सनलाई अनुकूलन गर्न AI लाई लाभ दिन्छ।
अर्को-उत्तम-कार्य ग्राहक यात्राहरूमा ग्राहक यात्रामा प्रत्येक चरणको प्रभावकारिता मापन गर्न स्वचालन समावेश हुन्छ। उदाहरण को लागी, त्यो यात्रा एक सम्भावित ग्राहक कम्पनी को वेबसाइट मा ठोकर पल देखि सुरु हुन्छ। समाधानले घटनालाई एक वा बढी कार्यहरूमा लिङ्क गर्न सम्भव बनाउँछ। च्याटबोट कुराकानी सुरु गर्ने वा एक विशिष्ट वेबसाइट पृष्ठ सिफारिस गर्ने बारे सोच्नुहोस्। त्यस्ता कार्यहरूमा ग्राहकको प्रतिक्रिया स्वचालित रूपमा रेकर्ड हुन्छ। यसले विभिन्न कार्यहरू परीक्षण गर्न र सबैभन्दा प्रभावकारी मार्ग पत्ता लगाउन र नक्सा गर्न सम्भव बनाउँछ।
आधारमा AI
यो इष्टतम मार्ग पत्ता लगाउन AI को साथ समर्थित छ। Next-Best-Action Customer Journeys ले घटनाको प्रतिक्रियाको कारण पहिचान गर्न सबै सान्दर्भिक ग्राहक डेटालाई स्वीकार र प्रक्रिया गर्दछ। एआईले सम्भावित र अवस्थित ग्राहकहरूलाई इच्छित मार्गमा राख्न थप प्रभावकारी प्रतिक्रियाहरूको सुझाव दिन्छ। यसले यसलाई सम्भव बनाउँदछ, उदाहरणका लागि, बिक्री प्रस्तावको साथ नेतृत्वमा पुग्नको लागि उत्तम क्षणहरू फेला पार्न।
Next-Best-Action Customer Journeys Pega Customer Decision Hub को एक हिस्सा हो, व्यापक सफ्टवेयर समाधान। निर्णय हबले केही समयको लागि ग्राहक यात्राहरू मापन र अनुकूलन गर्न सम्भव बनाउँदै आएको छ। अब पेश गरिएको Next-Best-Action Customer Journey को थपिएको मूल्य AI हो। इष्टतम यात्रा खोज्नु समय-गहन, म्यानुअल परीक्षणमा कम निर्भर हुन्छ।