Pegasystems uruchamia podróże klientów oparte na najlepszych działaniach. Rozwiązanie mierzy każde wydarzenie na ścieżce klienta, zapewnia wgląd w skuteczność punktów kontaktu i wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji pozyskiwania i utrzymania klientów.
Podróże klientów typu Next-Best-Action obejmują automatyzację pomiaru efektywności każdego etapu podróży klienta. Na przykład ta podróż zaczyna się w momencie, gdy potencjalny klient natknie się na stronę internetową firmy. Rozwiązanie umożliwia powiązanie wydarzenia z jedną lub większą liczbą akcji. Pomyśl o rozpoczęciu rozmowy z chatbotem lub poleceniu konkretnej strony internetowej. Reakcja Klienta na takie działania jest automatycznie rejestrowana. Dzięki temu możliwe jest testowanie różnych działań oraz znajdowanie i wyznaczanie najbardziej efektywnej ścieżki.
AI w bazie
Znalezienie tej optymalnej ścieżki jest wspierane przez sztuczną inteligencję. Next-Best-Action Customer Journeys akceptuje i przetwarza wszystkie istotne dane klientów, aby zidentyfikować przyczynę reakcji na zdarzenie. Sztuczna inteligencja sugeruje skuteczniejsze reakcje, aby utrzymać potencjalnych i obecnych klientów na pożądanej ścieżce. Dzięki temu można np. znaleźć idealne momenty na podejście do leada z propozycją sprzedaży.
Next-Best-Action Customer Journeys jest częścią Pega Customer Decision Hub, nadrzędnego rozwiązania programowego. Centrum decyzyjne już od jakiegoś czasu umożliwia pomiar i optymalizację podróży klientów. Wartością dodaną wprowadzonej obecnie ścieżki klienta Next-Best-Action jest sztuczna inteligencja. Znalezienie optymalnej podróży jest mniej zależne od czasochłonnych, ręcznych testów.