Pegasystems запускает программу Next-Best-Action Customer Journeys. Решение измеряет каждое событие на пути клиента, дает представление об эффективности точек взаимодействия и использует искусственный интеллект для оптимизации привлечения и удержания клиентов.
Next-Best-Action Customer Journeys включает автоматизацию для измерения эффективности каждого шага пути клиента. Например, это путешествие начинается с момента, когда потенциальный клиент натыкается на веб-сайт компании. Решение позволяет связать событие с одним или несколькими действиями. Подумайте о том, чтобы начать разговор с чат-ботом или порекомендовать определенную страницу веб-сайта. Реакция клиента на такие действия автоматически записывается. Это позволяет тестировать различные действия, а также находить и намечать наиболее эффективный путь.
ИИ на базе
Поиск этого оптимального пути поддерживается искусственным интеллектом. Next-Best-Action Customer Journeys принимает и обрабатывает все соответствующие данные о клиентах, чтобы определить причину реакции на событие. ИИ предлагает более эффективные ответы, чтобы удерживать потенциальных и существующих клиентов на желаемом пути. Это позволяет, например, найти идеальные моменты для обращения к лиду с коммерческим предложением.
Next-Best-Action Customer Journeys является частью Pega Customer Decision Hub, всеобъемлющего программного решения. Decision Hub уже некоторое время позволяет измерять и оптимизировать пути клиентов. Дополнительным преимуществом представленного в настоящее время пути клиента Next-Best-Action является искусственный интеллект. Поиск оптимального маршрута меньше зависит от трудоемкого ручного тестирования.