Pega lança solução de IA para encontrar a jornada ideal do cliente

A Pegasystems lança as Jornadas do Cliente da Próxima Melhor Ação. A solução mede todos os eventos na jornada do cliente, fornece informações sobre a eficácia dos pontos de contato e aproveita a IA para otimizar a aquisição e a retenção de clientes.

As jornadas do cliente da próxima melhor ação incluem automação para medir a eficácia de cada etapa da jornada do cliente. Por exemplo, essa jornada começa a partir do momento em que um cliente em potencial se depara com o site de uma empresa. A solução possibilita vincular o evento a uma ou mais ações. Pense em iniciar uma conversa de chatbot ou recomendar uma página de site específica. A resposta de um cliente a tais ações é registrada automaticamente. Isso possibilita testar diferentes ações e encontrar e mapear o caminho mais eficaz.

IA na base

Encontrar esse caminho ideal é compatível com a IA. A Next-Best-Action Customer Journeys aceita e processa todos os dados relevantes do cliente para identificar a causa de uma resposta a um evento. A IA sugere respostas mais eficazes para manter clientes potenciais e existentes no caminho desejado. Isso possibilita, por exemplo, encontrar os momentos perfeitos para abordar um lead com uma proposta de venda.

O Next-Best-Action Customer Journeys faz parte do Pega Customer Decision Hub, a solução de software abrangente. O Decision Hub vem possibilitando medir e otimizar as jornadas dos clientes há algum tempo. O valor agregado da agora apresentada Jornada do Cliente da Próxima Melhor Ação é a IA. Encontrar uma jornada ideal depende menos de testes manuais demorados.