Pegasystems 推出 Next-Best-Action Customer Journeys。 該解決方案衡量客戶旅程中的每一個事件,深入了解接觸點的有效性,並利用人工智能優化客戶獲取和保留。
Next-Best-Action Customer Journeys 包括自動化來衡量客戶旅程中每個步驟的有效性。 例如,該旅程從潛在客戶偶然發現公司網站的那一刻開始。 該解決方案可以將事件鏈接到一個或多個操作。 考慮開始聊天機器人對話或推薦特定的網站頁面。 客戶對此類行為的反應會被自動記錄下來。 這使得可以測試不同的操作並找到並繪製出最有效的路徑。
基地的人工智能
AI 支持找到這條最佳路徑。 Next-Best-Action Customer Journeys 接受並處理所有相關的客戶數據,以確定響應事件的原因。 AI 建議採取更有效的應對措施,以使潛在客戶和現有客戶保持在理想的道路上。 例如,這使得找到通過銷售建議接近潛在客戶的最佳時機成為可能。
Next-Best-Action Customer Journeys 是總體軟件解決方案 Pega 客戶決策中心的一部分。 一段時間以來,決策中心一直在使衡量和優化客戶旅程成為可能。 現在推出的 Next-Best-Action Customer Journey 的附加價值是 AI。 尋找最佳旅程對時間密集型手動測試的依賴性較小。