Pegasystems lanceert Next-Best-Action Customer Journeys. De oplossing meet elke gebeurtenis in de customer journey, geeft inzicht in de effectiviteit van touchpoints en maakt gebruik van AI om de acquisitie en retentie van klanten te optimaliseren.
Next-Best-Action Customer Journeys omvat automatisering om de effectiviteit van elke stap in een klantreis te meten. Die reis begint bijvoorbeeld vanaf het moment dat een potentiële klant op een bedrijfswebsite stuit. De oplossing maakt het mogelijk om het evenement te koppelen aan één of meerdere acties. Denk aan het starten van een chatbotgesprek of het aanbevelen van een specifieke webpagina. De reactie van een klant op dergelijke acties wordt automatisch vastgelegd. Dit maakt het mogelijk om verschillende acties te testen en het meest effectieve pad te vinden en in kaart te brengen.
AI aan de basis
Het vinden van dit optimale pad wordt ondersteund met AI. Next-Best-Action Customer Journeys accepteert en verwerkt alle relevante klantgegevens om de oorzaak van een reactie op een gebeurtenis te identificeren. De AI suggereert effectievere reacties om potentiële en bestaande klanten op het gewenste pad te houden. Hierdoor is het bijvoorbeeld mogelijk om de perfecte momenten te vinden om een lead te benaderen met een verkoopvoorstel.
Next-Best-Action Customer Journeys is onderdeel van Pega Customer Decision Hub, de overkoepelende softwareoplossing. De Decision Hub maakt het al geruime tijd mogelijk om customer journeys te meten en te optimaliseren. De toegevoegde waarde van de nu geïntroduceerde Next-Best-Action Customer Journey is AI. Het vinden van een optimale reis is minder afhankelijk van tijdrovend, handmatig testen.